POLÍTICA DE TROCAS
Na Pleasure is Power Shop a sua satisfação é a nossa prioridade! Nós respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e vamos te atender da melhor forma possível.
Nosso objetivo é que sua compra lhe dê prazer (literalmente), queremos que você fique totalmente satisfeita. Fazemos o nosso melhor, mas as coisas podem dar errado, principalmente quando contamos com a delicadeza dos Correios.
Você poderá efetuar trocas e devoluções diretamente no nosso site, seja qual o for o motivo, pelo período de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido na sua casa.
TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Caso você receba um produto e não goste do que viu, não tem problema! É só enviar um e-mail a: info@pleasureispower.shop informando o número do pedido, nome do comprador, e-mail, e o motivo da troca. Nessa hora te mandaremos por email o endereço para que você possa nos enviar o produto para troca.
Nesta modalidade de troca, o frete é por conta do comprador, que deverá enviar o produto na sua embalagem original. Importante! Não se esqueça que você não pode abrir a embalagem!
Assim que o produto for recebido por aqui, iremos realizar uma análise técnica profunda para entender se está tudo certinho e então te mandaremos um email com a aprovação ou reprovação da troca. Não poderemos realizar trocas de embalagens abertas ou de produtos que apresentem indícios de mau uso, ok?
Se você optou pela devolução do produto, após a aprovação o estorno será realizado de acordo com como você fez o pagamento na hora da compra! Nos casos de compra por boleto, vamos precisar que você nos envie por email os dados bancários para estorno, mas se a compra tiver sido feita no cartão de crédito fica mais simples! Assim que confirmarmos a devolução um protocolo de cancelamento será encaminhado para você por e-mail.
Não se esqueça! Temos um prazo para as trocas por insatisfação com o produto. Precisamos que você nos avise em no máximo 7 dias corridos após o produtinho chegar na sua casa. Depois dessa data, as trocas serão recusadas.
TROCA POR DEFEITO OU ENVIO DE PRODUTO INCORRETO
Se o produto chegou e não funcionou ou você recebeu alguma coisa diferente do que pediu no nosso site não se preocupe! Foi mal! Nossa loja trabalha com frete grátis para a primeira entrega, por esse motivo só temos a cobertura de frete para a primeira entrega.
Para isso, precisamos que você mande aquele emailzinho básico, para o info@pleasureispower.shop e conte pra gente o número do pedido, seu nome, enviando fotos claras (em alta resolução), vídeos do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Importante! Para trocas de produtos enviados incorretamente, não poderemos aceitar o pedido caso a embalagem tenha sido aberta ou tenha indícios de uso. Para produtos com defeito, nesse caso não poderemos aceitar produtos com indício de uso íntimo ou que tenham sido danificados por mal uso.
Não se esqueça! Temos um prazo para devoluções de produto. Precisamos que você nos avise em no máximo 7 dias corridos após o produtinho chegar na sua casa. Depois dessa data, as trocas serão recusadas.
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Nós disponibilizamos as medidas de todos os nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Também disponibilizamos fotos de todos os produtos.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Art 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor e o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeitos.
Devoluções por endereço incorreto/incompleto
Se o cliente adicionou o endereço de entrega incorreto ou incompleto em nosso site e o pacote já tiver sido postado, infelizmente não haverá como editar o endereço (pois o pacote ja estará em transito).
O cliente deve acompanhar no link de rastreamento todos os detalhes, já que o endereço fornecido está incorreto/incompleto, deverá aparecer o seguinte status “produto em devolução, endereço incorreto e impossível de ser entregue” e o pacote ficará alguns dias na agência dos correios da localidade para ser retirado (para a retirada, será necessário algum documento oficial). O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, será de inteira responsabilidade do cliente.
No caso de dúvidas, nos envie um e-mail info@pleasureispower.shop .
Será um prazer te atender! ;)